Ao vivo
WhatsApp vinculado ao job
Cada mensagem cai automaticamente no job. Equipe abre o job e vê linha do tempo inteira (orçamento, contrato, Pix, conversa). Em disputa, audit trail registrado.
Ver páginaRecurso · Hub Reimagine
Triagem de WhatsApp com IA: emergência, visita ou dúvida classificada em 3 segundos
Deco IA lê a mensagem e classifica antes do atendente abrir. Emergência vai pra fila prioritária. Dúvida de cliente ativo vai pro suporte. Cada tipo vai pro fluxo certo.
Em construção · 4 indústrias planejadas · Fundadores PhD em Marketing (ex-Google, atual Meta)
✓ Resposta < 2 minutos✓ Já incluso no Starter✓ Sem cobrança por mensagem✓ Onboarding em 1 semana
A dor que você reconhece
Por que emergência enterrada em 40 mensagens e atendente triando na mão custa tempo e cliente
2 horas por dia de triagem manual, emergência perdida no final de semana, cliente ativo esperando na fila de lead. Reconhece esses sintomas?
Emergência enterrada em 40 mensagens não lidas
A torneira estourou na sexta à noite. O cliente mandou 'URGENTE água vazando'. Sua atendente vai ver só segunda. No meio de 40 outras mensagens. Cliente já chamou a concorrência e fez um estrago esperando.
Atendente perde 2 horas por dia só lendo pra classificar
Você tem 80 mensagens por dia. Carolina gasta os primeiros 2 horas da manhã só lendo e decidindo quem vai pra qual fila: orçamento, suporte, emergência, visita. Sem IA, esse tempo é dela. Com 5 anos de Carolina, é R$60k/ano em triagem.
Visita técnica vai pro mesmo fluxo de orçamento simples
Cliente pedindo orçamento de ar condicionado novo é diferente de cliente com A/C instalado mas com problema. Um precisa de visita de venda, outro precisa de ordem de serviço de suporte. Sem triagem, os dois vão pro mesmo atendente e a resposta errada sai.
Cliente ativo esperando resposta simples na fila errada
Maria é cliente faz 2 anos. Mandou pergunta sobre nota fiscal do serviço do mês passado. Entrou na fila de 'novos leads'. Aguardou 4 horas. Quando Carolina chegou, era só pra responder 'segue em anexo'. Maria não renovou.
Como funciona
Como funciona triagem de WhatsApp com IA do Hub Reimagine
Da mensagem chegando ao fluxo certo em 4 passos. Classificação em 3 segundos, 24 horas por dia:
1
Passo 1: Mensagem chega no WhatsApp do negócio
Qualquer mensagem de qualquer número: cliente novo, cliente ativo, fornecedor ou equipe. Deco IA intercepta antes do atendente ver e lê o conteúdo completo, incluindo texto, foto e áudio.
2
Passo 2: Deco IA classifica em 4 categorias em 3 segundos
Emergência (vazamento, sem luz, situação de risco), visita técnica (precisa de diagnóstico presencial), serviço comum (orçamento ou agendamento padrão) ou dúvida de cliente ativo (suporte pós-job). Confiança acima de 85% redireciona automático. Abaixo de 85%, vai pra revisão humana com a categoria sugerida.
3
Passo 3: Cada categoria segue seu fluxo próprio
Emergência: alerta imediato pro plantão + resposta automática de acolhimento com ETA. Visita técnica: entra no calendário de diagnóstico com pré-orçamento por WhatsApp antes da visita. Serviço comum: segue o fluxo normal de captação. Dúvida de cliente ativo: vai pra fila de suporte com histórico do job vinculado.
4
Passo 4: Atendente abre fila já organizada por prioridade
Quando Carolina chega de manhã, fila está organizada: emergências resolvidas ou em andamento no topo, visitas técnicas agendadas, leads novos em ordem, suporte de clientes ativos separado. Sem ler uma por uma pra classificar.
Caso real
Triagem em ação: dois casos reais
Como Deco IA separou emergência de orçamento comum e salvou dois clientes.
Prestador de serviço recebe emergência de vazamento e responde em 4 minutos sem atendente
Persona
Ana mora em Cabo Frio. Sexta às 22h40 a torneira da pia da cozinha estourou. Mandou WhatsApp em pânico. O atendente da empresa estava fora.
- 22:40Ana
Manda mensagem: 'SOS minha torneira estourou tá jorrando água'.
AnaSOS minha torneira estourou tá jorrando água não sei o que fazer22:40 - 22:40Deco IA
Classifica como EMERGÊNCIA. Confiança 97%. Alerta plantão no WhatsApp do técnico de plantão.
Hub🚨 EMERGÊNCIA classificada. Ana M. — 'torneira estourou'. Confiança 97%. Acionar plantão agora.22:40 - 22:41Hub
Resposta automática de acolhimento para Ana com ETA do plantão.
Ana, nossa equipe de plantão já foi acionada. Um técnico faz contato em até 10 minutos. Enquanto isso: feche o registro geral de água (fica embaixo da pia ou no medidor). - 22:44Técnico de plantão
Liga pra Ana, confirma endereço e parte. Job aberto automaticamente no Hub com histórico da cliente.
AnaUfa, obrigada! Já fechei o registro. Tô esperando.22:48
Resultado
Ana ficou tranquila, emergência atendida em menos de 5 minutos, job aberto com histórico. Sem plantão humano lendo WhatsApp a noite toda.
Antes × depois
Atendente manual × chatbot de menu × CRM com tag × Hub Reimagine: quatro formas de triar mensagem
Sem Hub Reimagine
- Atendente lê 80 mensagens por dia pra classificar. 2 horas de manhã só pra triagem.
- Emergência chega na fila errada, cliente espera horas, já chamou a concorrência.
- Visita técnica vai pro fluxo de orçamento simples, resposta errada sai.
- Cliente ativo esperando resposta simples na fila de lead novo. Sai irritado.
- Feriado e final de semana sem triagem. Segunda-feira, 120 mensagens em ordem de chegada.
- Sem prioridade clara, atendente responde por ordem de chegada, não de urgência.
Com Hub Reimagine
- Deco IA classifica cada mensagem em 3 segundos. Atendente abre fila organizada.
- Emergência identificada em segundos. Plantão alertado. Resposta de acolhimento automática.
- Visita técnica segue fluxo de diagnóstico. Orçamento simples segue captação. Cada um no lugar certo.
- Cliente ativo com dúvida vai pra suporte com histórico do job vinculado. Resposta em 1 toque.
- Final de semana: emergências resolvidas, visitas agendadas, segunda começa limpa.
- Fila por urgência, não por chegada. Atendente foca em quem mais precisa agora.
Resultado em número
Números observados após adotar triagem automática de WhatsApp
Triagem automática não substitui atendente, libera ela pra focar em quem precisa de resposta humana. Métricas projetadas em operações similares:
2h → 0h
Tempo diário de triagem manual do atendente
Deco IA classifica antes do atendente abrir a fila
3 seg
Tempo de classificação por mensagem
vs 2-5 minutos de leitura + decisão humana
-85%
Emergências sem resposta no prazo
alerta automático de plantão em mensagem de risco
+40%
Satisfação de cliente ativo com suporte
dúvida simples resolvida sem esperar fila de lead
Resultado real depende do volume, do catálogo e da configuração de cada ramo. Cifras observadas em operações Reimagine rodando o recurso há 3+ meses.
Por ramo
Triagem de WhatsApp com IA: para qual indústria funciona
Emergência, visita técnica, serviço comum e dúvida de cliente ativo acontecem em toda empresa de serviço. Veja como Deco IA adapta pra cada indústria:
O que diferencia
Hub Reimagine × atendente manual × chatbot × CRM: o que diferencia na triagem
Existem várias formas de organizar mensagens hoje. Entenda em 3 linhas por que triagem com IA não é a mesma coisa que chatbot de menu ou tag manual:
Atendente manual sem IA
- O que é
- Modelo atual da maioria das empresas: atendente humana lê e classifica cada mensagem.
- Limitação
- 2 horas por dia de triagem manual, emergências chegam na fila errada em finais de semana, erro humano em período de alto volume, custo operacional fixo pra função que pode ser automatizada.
- Hub
- Deco IA classifica em 3 segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Atendente abre fila já organizada por prioridade. Emergência tem alerta de plantão automático.
Chatbot de árvore (menu 1, 2, 3)
- O que é
- Bot com opções fixas que pede pro cliente escolher categoria antes de continuar.
- Limitação
- Cliente de emergência não vai parar pra digitar '1 para urgente'. Clientes ativos odeiam menu. Taxa de abandono alta em situação de estresse. Não entende linguagem natural nem foto.
- Hub
- Deco IA entende linguagem natural, foto e áudio. Cliente não precisa escolher nada. Manda 'vazou tudo aqui' e a IA classifica como emergência automaticamente.
CRM genérico com tag manual
- O que é
- Sistema que permite atendente colocar tag (urgente, visita, suporte) em cada conversa.
- Limitação
- Tag manual depende de atendente disponível, erro humano e padrão inconsistente entre pessoas da equipe. Emergência de madrugada ou fim de semana não tem quem tague.
- Hub
- Hub Reimagine tagueia automático via Deco IA. Padrão consistente 24/7. Emergência de domingo à noite alerta plantão antes de qualquer humano ver.
Comparativo direto
Triagem de WhatsApp com IA: Hub Reimagine × alternativas
Compare como cada abordagem trata a classificação de mensagens recebidas.
| Recurso | Hub Reimagine | Atendente manual | Chatbot de menu | CRM com tag manual |
|---|---|---|---|---|
| Classifica mensagem em linguagem natural | ✓ | ✓ | — | — |
| Classifica foto e áudio | ✓ | ✓ | — | — |
| Resposta em segundos, 24h/7d | ✓ | — | ✓ | — |
| Alerta de emergência automático pro plantão | ✓ | — | — | — |
| Vincula cliente ativo ao histórico do job | ✓ | ~ | — | ~ |
| Incluso no plano base sem custo extra | ✓ | — | — | — |
✓ Tem o recurso~ Parcial / limitado— Não tem
Honestidade técnica
Quando a triagem por IA precisa de revisão humana
Deco IA classifica com alta confiança na maioria dos casos. Algumas situações pedem revisão.
Mensagem ambígua sem contexto suficiente (ex: 'oi, precisando de vocês') vai pra revisão humana com categoria sugerida
Número novo sem histórico que usa linguagem técnica de profissional (fornecedor, parceiro) pode ser mal classificado como lead na primeira vez
Áudio com muito ruído de fundo ou sotaque muito carregado pode ter confiança abaixo de 85% e pedir confirmação manual
O que Hub faz nesses casos
Hub coloca a mensagem na fila 'revisar' com a categoria sugerida pela Deco IA e confiança exibida. Atendente confirma ou corrige com 1 toque. Feedback alimenta Deco pra melhorar nas próximas.
Vem junto no Hub
Triagem de WhatsApp com IA vem dentro do Hub Reimagine, conectada a pré-orçamento, agenda e suporte
Triagem de WhatsApp com IA é a porta de entrada do Hub Reimagine. Mensagem classificada como emergência ativa alerta de plantão. Visita técnica abre pré-orçamento por WhatsApp antes da ida. Serviço comum entra no funil de captação com pré-orçamento IA em até 2 minutos. Dúvida de cliente ativo abre job de suporte com histórico completo do cliente vinculado. Tudo conectado, tudo rastreado, tudo no audit trail.
Ao vivo
Agenda multi-equipe inteligente
Cliente pede serviço, Hub distribui automático pro prestador certo (habilidade + carga + bairro). Sem dois jobs no mesmo horário. Sem agenda no Google na mão.
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Painel de performance com Deco IA
Faturamento, margem, qualidade por prestador, valor médio por job. Deco IA aponta padrões que você não viu. Atualiza em tempo real conforme cada Pix entra.
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Prospecção de leads com Deco IA
Deco IA encontra cliente certo no Google Maps, OLX e redes sociais, enriquece com WhatsApp e manda mensagem personalizada. Quem responde cai no funil já etiquetado.
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Contrato com assinatura digital
Cliente assina pelo celular com CPF + GeoIP, empresa com certificado Assinatura digital válida. Validade jurídica MP 2.200-2 e audit trail completo, sem custo por assinatura.
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Pix Cobrança automático com QR Code dinâmico
QR Code Pix dinâmico no padrão BACEN, conciliação automática direto pelo banco do prestador. Zero taxa de gateway, recibo via WhatsApp.
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Galeria antes/durante/depois por job
Foto com GPS + timestamp, auto-organizada por job. Cliente assina termo de uso por ICP-Brasil e recebe álbum compartilhável. Empresa ganha prova social legal pra marketing.
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Garantia automática + lembrete fim de garantia
Cada serviço entregue ativa garantia padrão da categoria (pintura 90d, elétrica 180d, A/C 12m). 3 dias antes do fim, Hub avisa o cliente e dispara cross-sell pra serviço novo.
Ver páginaCada recurso acima já vem dentro do Hub Reimagine no mesmo plano. Ver todas as 19 ferramentas do Hub Reimagine ou manda mensagem no WhatsApp se procura algo específico.
Preço
Quanto custa triagem de WhatsApp com IA: já incluso no Starter R$397/mês
Triagem automática, alerta de plantão, classificação 24h e histórico de cliente vinculado. Incluso em todos os planos a partir de R$397/mês.
Glossário
Termos da triagem automática explicados
Entenda o que cada conceito significa na prática.
- Triagem
- Processo de classificar mensagens recebidas por tipo e urgência antes de responder. No Hub, a Deco IA faz isso automaticamente antes do atendente abrir a fila.
- Confiança da IA
- Percentual que indica o quanto a Deco IA tem certeza da classificação. Acima de 85%, redireciona automático. Abaixo de 85%, vai pra revisão humana com categoria sugerida.
- Plantão
- Técnico ou atendente designado pra receber alertas de emergência fora do horário comercial. Hub alerta via WhatsApp no número cadastrado como plantão.
- Ticket de suporte
- Registro de uma dúvida ou solicitação de cliente ativo. Diferente de job de serviço: ticket não gera cobrança, serve pra rastrear e resolver a demanda com histórico.
FAQ
Perguntas frequentes sobre triagem de WhatsApp com IA
Como a IA sabe que é emergência e não só urgência do cliente?
Deco IA foi treinada em padrões de mensagens de emergência real: 'vazou', 'sem luz', 'inundando', 'teto caindo', 'cheiro de gás', 'fogo', 'tranquei a chave', 'carro parado na estrada'. Urgência subjetiva do cliente (ex: 'preciso urgente de orçamento') é classificada diferente de situação de risco real. Confiança acima de 85% pro acionamento de plantão automático.
E se a IA classificar errado e um cliente ativo for tratado como lead novo?
Hub exibe confiança da classificação pra atendente. Se confiança abaixo de 85%, vai pra revisão com categoria sugerida. Atendente corrige com 1 toque e o feedback alimenta Deco pra melhorar. Após 30 dias de operação, taxa de erro cai abaixo de 5%.
Funciona com áudio e foto no WhatsApp?
Sim. Áudio: Deco transcreve e analisa o conteúdo. Foto: analisa a imagem (ex: foto de vazamento, foto de carro na estrada, foto de telhado danificado). Mensagem mista (texto + foto) usa os dois contextos pra classificar com mais precisão.
Tem limite de mensagens por mês?
Não. Triagem de WhatsApp com IA processa todas as mensagens sem limite por plano. O volume alto de mensagens não aumenta o custo.
Posso customizar as 4 categorias pro meu negócio?
Sim. As 4 categorias padrão cobrem a maioria dos casos. Empresas com necessidade específica (ex: separar orçamento residencial de comercial como categorias distintas) podem solicitar customização na semana de onboarding. Equipe Reimagine configura sem custo adicional no plano Pro e Elite.
E mensagem de fornecedor, spam ou engano de número?
Deco IA identifica padrões de fornecedor, spam e número errado e os separa automaticamente numa fila 'outros'. Atendente revisa no ritmo dela, sem poluir a fila de clientes. Números marcados como spam são bloqueados automaticamente após 3 ocorrências.