Recurso · Hub Reimagine

Agenda multi-equipe inteligente: distribui job por habilidade, carga e bairro

Cliente pede serviço, Hub distribui automático pro prestador certo cruzando habilidade, carga e bairro. Sem ligar pros 5 funcionários perguntando 'cabe?'.

Rodando há 13+ meses em produção · 4 indústrias ao vivo · Fundadores PhD em Marketing (ex-Google, atual Meta)

Resposta < 2 minutos Já incluso no Starter Sem cobrança por mensagem Onboarding em 1 semana

A dor que você reconhece

Por que ligar pros 5 funcionários perguntando 'cabe?' quebra o atendimento ao cliente

Equipe sem agenda inteligente é caos invisível: dupla marcação, prestador errado pro serviço, sobrecarga em uns e ócio em outros. Cliente que esperou 20 minutos pra ter um horário, fecha com o concorrente. Reconhece esses sintomas?

Você liga pros 5 funcionários perguntando 'cabe?' e ninguém atende

Joana liga querendo pintura sábado de manhã. Você liga pro Diego: caixa postal. Tiago: chamando. Lucas: 'só te respondo de noite'. Joana desligou e fechou com o concorrente. 20 minutos pra agendar 1 horário que nunca pode dar certo.

Dois orçamentos marcados no mesmo horário pelo mesmo prestador

Você marcou Diego pra duas casas diferentes sábado 9h. Ninguém te avisou porque cada agendamento veio por canal diferente (WhatsApp, ligação, site). Diego chega só na primeira casa. A segunda cliente, furiosa, vira review 1 estrela no Google.

Mandou o cara errado pro serviço

Cliente precisou trocar disjuntor (elétrica), você mandou o pintor da equipe. Ele chega, olha o quadro elétrico e diz 'não é minha área'. Perdeu visita, perdeu lead, perdeu o dia do cliente. Sem matching de habilidade, equipe vira loteria.

Equipe com 1 sobrecarregado e 2 vagos

Diego pega 8 jobs na semana, Tiago pega 2, Lucas pega 1. Diego pede demissão porque tá no limite, Tiago quer mais carga. Sem dashboard de distribuição, você só descobre o desequilíbrio quando alguém reclama.

Como funciona

Como funciona agenda multi-equipe inteligente do Hub Reimagine

Distribuição automática em 4 passos. Você não escolhe quem encaixar, Hub escolhe. Equipe Reimagine cadastra cada prestador com habilidade, carga e bairro no onboarding e o motor de agenda assume:

14:3487%
R
Reimagine Reformas
online
Hoje
Joana
Pode marcar pra segunda mesmo. Quanto antes melhor pra resolver a infiltração.
19:00
Diego escolhidohabilidade + bairro próximo

Diego (pintor sênior, mora no Centro · 4 km de você) tá disponível. Escolhe o horário:

Segunda 7h-11h
Quarta 14h-18h
Sexta 8h-12h
19:00
✓ Agendado
Segunda 7h-11h confirmado com Diego. Agenda dele atualizada, push enviado, painel da equipe atualizado.
19:05 ✓✓
Mensagem

Cliente pede serviço, Hub avalia toda a equipe em 3 segundos cruzando habilidade, carga e bairro. Devolve só o prestador certo, sem você ligar pros 5 funcionários.

1

Passo 1: Cliente pede serviço por qualquer canal

WhatsApp, portal do site, ligação registrada pelo atendente, marketplace de serviço (GetNinjas, Trinks): qualquer fonte cai no Hub. Hub identifica o serviço (pintura, elétrica, troca de freio, visita imobiliária) e captura o bairro do cliente.

2

Passo 2: Hub avalia toda a equipe ao mesmo tempo

Hub cruza 3 variáveis pra cada prestador: HABILIDADE (Diego sabe pintura E elétrica básica; Tiago só pintura; Lucas é ajudante), CARGA da semana (quantos jobs já tem agendados) e ÁREA (distância do bairro do prestador até o cliente, calculada por GPS).

3

Passo 3: Deco escolhe os 3 melhores slots da semana

Algoritmo prioriza: prestador com habilidade certa + carga média (não sobrecarregar Diego e não deixar Tiago vago) + bairro próximo (economia de deslocamento). Devolve 3 opções de horário com nome do prestador, distância e por quê foi escolhido.

4

Passo 4: Cliente escolhe, Hub trava agenda dos 2 lados

Cliente toca no slot preferido. Hub agenda no Google Calendar do prestador escolhido, marca o job no CRM, envia confirmação pra cliente e prestador, e bloqueia esse horário em todos os outros canais (WhatsApp, site, marketplace) pra evitar dupla marcação.

Caso real

Agenda multi-equipe inteligente na prática: três fluxos reais em indústrias diferentes

Casos abreviados de clientes Reimagine. Cada um mostra distribuição automática em equipe de tamanho e tipo diferente: 3 pintores (Reimagine Reformas), 3 mecânicos especializados (AutoFix), 3 corretoras por região (Imobiliária Lagos).

Joana, Cabo Frio, domingo 19h00 · Hub distribui pintura sala entre 3 pintores em 3 segundos

Persona

Reimagine Reformas tem 3 pintores: Diego (sênior, 12 anos de casa, mora no Centro), Tiago (pleno, 4 anos, mora no Peró), Lucas (ajudante, 8 meses, mora em Tamoios). Cada um tem habilidade, carga semanal e bairro próprios cadastrados.

  1. 19h00
    Joana

    Aceita pré-orçamento pelo WhatsApp e Hub pergunta qual janela ela prefere: 'Tem segunda, terça ou quarta da semana que vem?'

    Joana
    Pode marcar pra segunda mesmo. Quanto antes melhor pra resolver a infiltração.
    19:00
    Hub consultando os 3 pintores da equipe…
    Hub avaliando · 3 pintores · 3 critérios
    Critérios de distribuição
    HabilidadePintura + infiltração
    Carga semanaQuem tá menos cheio
    BairroQuem mora mais perto
    ⏱ Decisão em 3 segundos
    19:00
  2. 19h00 → 19h00:03
    Hub

    Em 3 segundos, Hub avalia os 3 pintores ao mesmo tempo, filtra pela habilidade pintura+infiltração, ordena por carga (quem tem menos jobs na semana) e por distância até o bairro da Joana (R. das Palmeiras, Vila do Sol).

    Hub Reimagine
    Analisando agora…
    19:00:01
    Hub cruzando habilidade × carga × bairro dos 3 pintores…
    Análise da equipe · resultado
    Pintores avaliados pra Joana
    Diego (sênior · Centro)✓ Pintura + infiltração · 6 jobs · 4 km
    Tiago (pleno · Peró)✓ Pintura · 3 jobs · 8 km · sem infiltração
    Lucas (ajudante · Tamoios)✗ ajudante, não cobre infiltração sozinho
    🏆 Diego selecionado · habilidade ideal + bairro próximo
    19:00:03
  3. 19h00:04
    Hub

    Devolve 3 slots da semana com Diego (escolhido pelo algoritmo) pra Joana escolher. Cada slot já cruzou com a agenda Google do Diego e os outros canais (site, marketplace) — todos bloqueados temporariamente até cliente decidir.

    Reimagine Reformas
    Diego (pintor sênior, mora no Centro) tá disponível. Qual horário fica melhor pra você na semana que vem?
    19:00
    Hub bloqueando os 3 slots temporariamente em todos os canais…
    3 slots disponíveis · Diego

    Já considerei sua localização (R. das Palmeiras) e a agenda do Diego. Escolhe o horário:

    📅 Segunda 7h-11h📅 Quarta 14h-18h📅 Sexta 8h-12h
    19:00
  4. 19h05
    Joana

    Toca em 'Segunda 7h-11h'. Hub trava a agenda do Diego, libera os outros 2 slots em todos os canais, atualiza Google Calendar dele com endereço da Joana + telefone, dispara push pra Diego com 'novo job confirmado' e marca o painel do gerente.

  5. 19h05:02
    Diego

    Recebe push no celular com o endereço da Joana, telefone, escopo do serviço (pintura sala + infiltração) e botão 'Confirmar recebimento'. Diego confirma em 1 toque.

Resultado

3 segundos da pergunta da Joana até a sugestão do Hub. 5 minutos do primeiro contato até agenda travada com Diego confirmado. Tiago e Lucas não foram incomodados, ninguém ligou pros 3, ninguém precisou abrir Google Calendar pra conferir agenda. Carga distribuída: Diego sobe pra 7 jobs (média da equipe), Tiago segue com 3, Lucas vai pegar job pequeno depois.

Antes × depois

Google Calendar manual × Calendly × agenda multi-equipe inteligente: a mesma equipe, três jeitos de marcar

Sem Hub Reimagine

  • Você liga pros 5 funcionários perguntando 'cabe sábado?' e perde 20 minutos por agendamento.
  • Cliente fecha com concorrente porque você demorou pra responder se cabia o horário.
  • Dois jobs marcados no mesmo horário pelo mesmo prestador (canais diferentes não se conversam).
  • Pintor manda pra job de elétrica, não dá pra fazer, perde visita e perde a confiança do cliente.
  • Diego pega 8 jobs / Tiago pega 2: 1 pede demissão, outro fica subutilizado.
  • Gerente não tem visão da equipe inteira. Só descobre desequilíbrio quando alguém reclama.

Com Hub Reimagine

  • Hub distribui automático em 3 segundos: habilidade certa + carga média + bairro próximo.
  • Cliente recebe 3 horários da semana pelo WhatsApp em 30 segundos. Fecha antes do concorrente responder.
  • Dupla marcação é impossível: agenda é única e bloqueia em todos os canais simultâneos.
  • Habilidade do prestador é configurada no onboarding. Hub nunca manda quem não sabe fazer o serviço.
  • Carga distribuída uniforme: Diego e Tiago dentro de 1 job de diferença. Lucas pega o que sobra.
  • Painel da equipe em tempo real: ocupação por prestador, jobs por bairro, próximos vencimentos.

Resultado em número

Números observados após adotar agenda multi-equipe inteligente

Não é mágica, é coordenação centralizada. Métricas observadas em operações Reimagine usando agenda multi-equipe inteligente há 13+ meses.

3s
Tempo da Hub distribuir job pro prestador certo
vs 20min ligando pra equipe
0
Dupla marcação por canal
agenda única, bloqueio em todos os canais
92%
Match de habilidade × serviço
vs ~60% no chute manual
±1
Diferença de carga entre prestadores
vs até 6 jobs de diferença sem Hub

Resultado real depende do volume, do catálogo e da configuração de cada ramo. Cifras observadas em operações Reimagine rodando o recurso há 3+ meses.

Por ramo

Agenda multi-equipe inteligente: para qual indústria funciona

Mesmo motor de distribuição inteligente, configuração de habilidade adaptada pra sua indústria na semana de onboarding. Veja cada indústria onde agenda multi-equipe inteligente já roda ou está em construção:

O que diferencia

Hub Reimagine × Google Calendar × Calendly × Trello: o que diferencia em agenda multi-equipe

Existe várias formas de organizar agenda da equipe. Entenda em 3 linhas por que agenda multi-equipe inteligente do Hub Reimagine não é a mesma coisa que Google Calendar compartilhado, Calendly de 1 pessoa ou quadro Kanban manual:

Google Calendar compartilhado (modelo manual)

O que é
Calendário do Google com edição compartilhada, cada prestador atualiza o próprio.
Limitação
Sem inteligência: você ainda precisa olhar e decidir quem encaixar. Sem habilidade configurada, manda qualquer um. Sem bloqueio entre canais, dupla marcação acontece. Esquece de atualizar, atrasa o cliente.
Hub
Hub Reimagine distribui automático em 3 segundos cruzando habilidade + carga + bairro. Bloqueia entre canais. Atualiza Google Calendar do prestador depois de decidir. Você não escolhe, Hub escolhe melhor.

Calendly, SimplyBook, Acuity Scheduling (booking de 1 pessoa)

O que é
Plataforma de agendamento online com link compartilhável e bloqueio de slot.
Limitação
Funciona pra 1 pessoa (consultor, terapeuta). Pra equipe, cliente escolhe nome no menu sem saber quem é especialista no problema dele. Sem distribuição inteligente.
Hub
Agenda multi-equipe do Hub Reimagine entende que tem equipe e distribui o cliente pro prestador certo. Cliente não precisa saber se Diego é especialista em freio ou em motor: Hub sabe.

Kanban manual (Trello / Notion / planilha)

O que é
Quadro com cards de jobs movidos manualmente entre colunas (A Fazer / Em Execução / Pronto).
Limitação
Não tem agenda real, só status. Sem horário, sem GPS, sem habilidade. Você ainda precisa coordenar agendamento na mão e copiar pra Google Calendar.
Hub
Hub Reimagine é agenda + Kanban + distribuição inteligente integrados. Job aceito vira slot no calendário do prestador certo automaticamente, sem você mexer no quadro.

Comparativo direto

Agenda multi-equipe inteligente × concorrentes: comparativo direto

Comparação rápida entre Hub Reimagine e as principais opções de mercado pra organizar agenda de equipe. Foco no que pesa pra operação: distribuição automática, matching de habilidade, bloqueio entre canais, integração com fluxo do negócio.

RecursoHub ReimagineGoogle CalendarCalendlyAcuitySimplyBookTrello / Notion
Distribuição automática por habilidade
Distribuição automática por carga da equipe
Distribuição automática por bairro / proximidade
Bloqueio simultâneo entre canais (sem dupla marcação)~~~
Equipe de qualquer tamanho no mesmo plano
Integrado com pré-orçamento, contrato, Pix, comissão
Painel do gerente com visão de toda a equipe~~~
Sincroniza com Google Calendar do prestador
Onboarding humano em 1 semana
Já incluso no plano R$397/mês ilimitadoper userper userper user
Tem o recurso~ Parcial / limitado Não tem

Honestidade técnica

Onde agenda multi-equipe inteligente precisa de ajuste ou configuração extra

Agenda multi-equipe inteligente cobre 95% dos casos do dia a dia, mas tem situações onde o algoritmo precisa de input humano antes de distribuir. Honestidade técnica protege a operação. Casos onde Hub identifica e pede decisão manual:

Job de altíssima complexidade que só 1 prestador da equipe consegue (refazimento de obra mal feita, peça rara, lojista VIP). Hub avisa o gerente e espera aprovação antes de marcar.

Cliente que insiste em prestador específico mesmo sem habilidade ideal (continuidade emocional, confiança histórica). Hub permite mas avisa que essa escolha foge do critério ótimo.

Conflito de interesse identificado (corretor é parente do dono, mecânico já atendeu o carro 3 vezes no mesmo problema). Hub bloqueia e sugere alternativa.

Equipe inteira sem nenhum prestador com habilidade certa (cliente pediu serviço fora do catálogo da empresa). Hub sugere indicar parceiro ou recusar serviço.

Agenda Google Calendar do prestador desconectada ou expirada. Hub avisa o gerente e pausa distribuição pra esse prestador até reconectar.

Carga muito desequilibrada por motivo legítimo (Diego pediu férias semana que vem, Tiago tá em treinamento). Hub respeita as exceções configuradas.

O que Hub faz nesses casos

Quando Hub identifica qualquer um desses casos, NÃO força distribuição automática. Em vez disso, avisa o gerente no painel e na notificação push, pede decisão manual e segue o fluxo normal depois. Você nunca perde controle, e o algoritmo aprende com cada exceção pra refinar futuras escolhas.

Hub Reimagine
Recebi um pedido pra prestador específico fora do critério ótimo. Quer ver?
10:24
Hub identificando exceção e aguardando decisão do gerente…
Decisão manual necessária

Cliente Roberto pediu o Diego pra refazer a pintura (Diego fez a obra original mas tá sobrecarregado essa semana). Tiago tá livre e cobre a habilidade. Como quer prosseguir?

⚖️ Diego: 8 jobs · 1 semana🆓 Tiago: 3 jobs · 1 semana
10:24

Vem junto no Hub

Agenda multi-equipe inteligente vem dentro do Hub Reimagine, conectada a contrato, Pix e comissão

Agenda multi-equipe inteligente é 1 das 19 ferramentas interligadas do Hub Reimagine. Cliente aceita pré-orçamento, Hub distribui pro prestador certo, marca agenda, dispara contrato com assinatura digital, gera Pix sinal automático e lança comissão na carga do prestador escolhido. Tudo na mesma semana de onboarding, sem add-on.

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Contrato com assinatura digital

Cliente assina pelo celular com CPF + GeoIP, empresa com certificado Assinatura digital válida. Validade jurídica MP 2.200-2 e audit trail completo, sem custo por assinatura.

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Pix Cobrança automático com QR Code dinâmico

QR Code Pix dinâmico no padrão BACEN, conciliação automática direto pelo banco do prestador. Zero taxa de gateway, recibo via WhatsApp.

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Comissão por prestador automática

% por categoria de serviço + bonificação por avaliação 5⭐ Google. Material não entra no cálculo. Pix automático dia 5 do mês seguinte, sem dono abrir planilha às 23h.

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Ponto eletrônico pelo celular com GPS

Equipe bate ponto pelo celular, GPS valida onde. Hora extra calculada automática, folha puxa do timesheet. Compliance Portaria 1510 do MTE com audit trail.

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Permissões por nível com audit trail

Dono, gerente, atendente, prestador, recepção, cliente. Cada função vê só o que precisa. Audit trail por acesso, confirmação extra pra ação sensível, compliance LGPD.

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WhatsApp vinculado ao job

Cada mensagem cai automaticamente no job. Equipe abre o job e vê linha do tempo inteira (orçamento, contrato, Pix, conversa). Em disputa, audit trail registrado.

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Painel de performance com Deco IA

Faturamento, margem, qualidade por prestador, valor médio por job. Deco IA aponta padrões que você não viu. Atualiza em tempo real conforme cada Pix entra.

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Faturamento com NFS-e e NFe automática

Job pago dispara emissão de NFS-e ou NFe via NFe.io. Hub envia pro cliente, arquiva 5 anos, exporta pro contador. Zero portal da prefeitura ou SEFAZ.

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Cada recurso acima já vem dentro do Hub Reimagine no mesmo plano. Ver todas as 19 ferramentas do Hub Reimagine ou manda mensagem no WhatsApp se procura algo específico.

Preço

Quanto custa agenda multi-equipe inteligente: já incluso no Starter R$397/mês

Não cobramos por prestador adicional como Calendly Pro. Agenda multi-equipe inteligente vem incluso no Starter R$397/mês, ilimitado. Equipe de 3 ou 50 prestadores, paga o mesmo.

Glossário

Glossário de agenda multi-equipe inteligente

Definições rápidas dos termos da agenda multi-equipe que aparecem nessa página e no painel do Hub Reimagine.

Matching de habilidade
Processo onde Hub Reimagine cruza o tipo de serviço solicitado pelo cliente (pintura com tratamento de infiltração, troca de freio, visita a imóvel em Vila do Sol) com as habilidades técnicas cadastradas de cada prestador da equipe. Hub não oferece slot pra prestador que não tem a habilidade certa.
Carga semanal
Soma de jobs já agendados pra cada prestador na semana corrente, considerando horas estimadas de execução. Hub usa carga semanal pra equilibrar a distribuição: prestador com menos jobs pega o próximo, evitando que 1 fique sobrecarregado e 2 fiquem subutilizados.
Bairro de origem
Localização cadastrada de cada prestador no Hub Reimagine, usada pra calcular distância GPS até o cliente. Em equipes regionais (corretores de imobiliária, equipe de manutenção de shopping multi-loja), o bairro de origem é critério de distribuição porque reduz deslocamento e tempo perdido em trânsito.
Sincronização bidirecional com Google Calendar
Conexão em tempo real entre Hub e Google Calendar de cada prestador. Quando Hub atribui um job, agenda aparece imediatamente no calendário do prestador com endereço, telefone e link do job. Se prestador cancela no Google Calendar, Hub recebe e atualiza o status no painel da equipe.
Bloqueio simultâneo entre canais
Mecanismo que impede dupla marcação quando o mesmo prestador é candidato por canais diferentes. Quando WhatsApp Business, portal do site e marketplace de serviço (GetNinjas, Trinks) competem pelo mesmo slot, Hub bloqueia o slot em todos os outros canais simultâneos no momento que um cliente confirma.
Painel do gerente
Visão consolidada de toda a equipe em tempo real disponível no Hub Reimagine pra usuário com papel de 'Gerente' ou 'Dono'. Mostra ocupação por prestador (% da semana), jobs por bairro (mapa de calor), próximos vencimentos (jobs no dia), exceções pendentes (decisão manual necessária) e métricas de distribuição (carga média, matching de habilidade, distância média).

FAQ

Perguntas frequentes sobre agenda multi-equipe inteligente

Como funciona agenda multi-equipe inteligente na prática?

Cliente pede serviço por qualquer canal (WhatsApp, portal, ligação registrada). Hub identifica o tipo de serviço (pintura, elétrica, troca de freio, visita imobiliária) e captura o bairro do cliente. Cruza 3 variáveis pra cada prestador: HABILIDADE (configurada no onboarding), CARGA da semana (jobs já agendados) e ÁREA (distância do bairro do prestador). Devolve 3 melhores slots da semana, cliente escolhe e Hub trava agenda em todos os canais.

Como Hub sabe a habilidade de cada prestador da minha equipe?

Na semana de onboarding, equipe Reimagine cadastra cada prestador com suas habilidades técnicas. Pra pintor: pintura, textura, gesso, tratamento de infiltração. Pra mecânico: freios, motor, suspensão, elétrica automotiva, ar-condicionado. Pra corretor: bairros de atuação, faixa de preço, tipo de imóvel. Você pode editar a qualquer momento no painel.

E se 2 prestadores têm a mesma habilidade? Qual Hub escolhe?

Hub aplica os critérios na ordem: 1º habilidade certa (filtro), 2º carga da semana (escolhe quem tem menos jobs), 3º bairro próximo (calcula distância GPS do prestador até o cliente), 4º senioridade (sênior pega job complexo, junior pega simples). Você pode ajustar a prioridade dos critérios no painel.

Posso forçar um job pra um prestador específico, ignorando a distribuição?

Sim. Quando o cliente faz solicitação, Hub mostra a sugestão automática + opção 'agendar com prestador específico' pro gerente que tá olhando o painel. Útil pra job que precisa do mesmo prestador da última vez (continuidade) ou cliente VIP que pede pessoa específica.

Hub integra com Google Calendar dos prestadores?

Sim, nativo. Cada prestador conecta o Google Calendar (ou Outlook ou iCloud) dele no onboarding. Quando Hub atribui job, agenda aparece no calendário do prestador automaticamente, com endereço, telefone do cliente e link do job no Hub. Cancelamento sincroniza nos 2 lados.

Como Hub evita dupla marcação por canais diferentes?

Hub é o agendador único. Site, WhatsApp Business, ligação registrada pelo atendente, marketplace de serviço: todos consultam o mesmo motor de agenda do Hub antes de oferecer slot pro cliente. Se um slot foi reservado por qualquer canal, Hub bloqueia em todos os outros simultâneos. Dupla marcação é tecnicamente impossível.

Funciona pra equipe pequena (2-3 pessoas) ou só pra equipe grande?

Funciona pra qualquer tamanho. Pra equipe de 2 prestadores, Hub distribui equilibrando carga e habilidade. Pra equipe de 50+, mesma lógica em escala. O algoritmo é o mesmo, o que muda é a quantidade de opções na fila.

Posso configurar horário de trabalho diferente por prestador?

Sim. Cada prestador tem horário próprio: Diego trabalha 8h-18h dia útil, Tiago 14h-22h, Lucas só fim de semana. Hub respeita o horário de cada um na hora de oferecer slot pro cliente. Hora extra, plantão e folga também são configuráveis.

Quanto tempo demora pra configurar agenda multi-equipe no Hub?

1 semana de onboarding humano. Equipe Reimagine cadastra cada prestador com habilidade, horário, bairro de origem e Google Calendar conectado. Configura as regras de distribuição (prioridade de skill × carga × bairro) e treina o gerente em 30 minutos. A partir do dia 1 da semana 2, todo job entra pelo motor de distribuição automática.

Quanto custa agenda multi-equipe inteligente no Hub?

Já incluso no plano Starter R$397/mês, ilimitado. Sem cobrança por prestador adicional, sem plano por usuário como Calendly Pro. Equipe de 3 ou 50 prestadores, paga o mesmo R$397/mês. Limite do plano é tamanho da operação geral, não tamanho da equipe.