Ao vivo
Agenda multi-equipe inteligente
Cliente pede serviço, Hub distribui automático pro prestador certo (habilidade + carga + bairro). Sem dois jobs no mesmo horário. Sem agenda no Google na mão.
Ver páginaRecurso · Hub Reimagine
WhatsApp vinculado ao job: histórico completo, audit trail, equipe sincronizada
Cada mensagem do cliente cai no job certo. Equipe abre o job e vê tudo: orçamento, contrato, Pix, conversa. Em disputa, audit trail completo.
Rodando há 13+ meses em produção · 4 indústrias ao vivo · Fundadores PhD em Marketing (ex-Google, atual Meta)
✓ Resposta < 2 minutos✓ Já incluso no Starter✓ Sem cobrança por mensagem✓ Onboarding em 1 semana
A dor que você reconhece
Por que WhatsApp do dono, WhatsApp Web compartilhado ou caderno de atendimento quebra o contexto e gera briga
Atendente A responde, atendente B começa do zero. WhatsApp pessoal misturado com profissional. Cliente alegando 'falei verde' sem registro. Reconhece esses sintomas?
Atendente A responde, sai de férias, atendente B começa do zero
Joana mandou WhatsApp segunda. Atendente A respondeu, marcou visita pra quinta. Sai de férias. Joana manda mensagem terça perguntando ajuste. Atendente B abre, vê só a mensagem nova, responde 'que visita?'. Cliente confuso, conversa quebra.
WhatsApp do dono pessoal misturado com profissional
Seu celular pessoal tem mensagem do irmão, da esposa, do cliente Joana, do prestador Diego. Mistura tudo, conversa importante some no scroll. Cliente VIP fica 2 dias sem resposta porque você só viu depois da mensagem da esposa.
Cliente alega 'te falei verde, vc trouxe azul'
Diego pintou a sala azul. Joana surta: 'eu te falei verde, óbvio'. Sem registro do que ela disse, fica palavra contra palavra. Você refaz o serviço sem cobrar, perde R$680 de mão de obra + 12L de tinta no lixo. Briga toda semana.
Mesma cliente tem 2 jobs ativos, atendente vincula errado
Joana tem 2 jobs ativos: pintura sala (em execução) e manutenção mensal (recorrente). Ela manda 'amanhã pode?', atendente assume manutenção, responde 'sim', cliente surta porque era pra pintura. Sem identificação do job certo, confusão constante.
Como funciona
Como funciona WhatsApp vinculado ao job do Hub Reimagine
Conversa acontece em 4 passos. WhatsApp Business conectado, mensagem vincula ao job certo, equipe responde com contexto, audit trail por job:
14:3487%
R
Reimagine Reformas
Marcelo atendendo (Mariana out)
Ter 14h30 · Joana voltou a falar
Joana
Oi! Diego termina hoje mesmo? Tô precisando colocar os móveis de volta.
14:30
Hub identificando Joana + buscando job ativo…
Job #4521 · pintura sala Joana
Orçamento R$1.450 aceito
Mariana · seg 11h09
Contrato assinado Assinatura digital válida
ter 07h45
Pix sinal R$725 confirmado
ter 07h48
Diego em execução (GPS confirmado)
ter 09h02 · estimativa fim 17h30
Mensagem nova · Joana
agora · aguarda resposta
📜 Histórico 4 etapas👤 Marcelo assumindo
Oi Joana! O Diego chegou às 9h e tá tocando firme. Pelo padrão dele, termina entre 17h e 17h30. Vou pedir pra ele te avisar 30 min antes pra você organizar os móveis. Beleza?
14:32 ✓✓
Joana
Perfeito! Obrigada Marcelo. Beijos!
14:33
📊 Painel · tempo de resposta
Job #4521 · resposta registrada
AtendenteMarcelo
Tempo resposta1 min 50s
Meta padrão30 min
StatusDentro da meta ✓
📜 Audit trail registrado⏰ Lembrete Diego 17h00
14:32
Mensagem
Mariana saiu pra dentista. Joana manda WhatsApp 14h30. Marcelo abre o job, vê toda a linha do tempo (orçamento, contrato, Pix, Diego em obra) e responde com contexto em 1min 50s. Cliente nem percebe que era atendente substituto.
1
Passo 1: WhatsApp Business conectado ao Hub no onboarding
Equipe Reimagine conecta o número WhatsApp Business oficial da empresa ao Hub via API da Meta. Templates de mensagem aprovados (lembrete agenda, garantia, NFe, chegada do prestador). Tudo na semana de onboarding, sem você abrir documentação técnica.
2
Passo 2: Mensagem do cliente cai automaticamente no job + cliente
Joana manda WhatsApp 'Diego termina hoje?'. Hub identifica número (Joana Silva CPF 421...), busca job ativo (Pintura sala #4521), atribui mensagem à conversa do job. Atendente abre o job e vê linha do tempo: orçamento R$1.450, contrato assinado, Pix sinal R$725, agenda Diego, mensagem nova.
3
Passo 3: Equipe responde de qualquer atendente, histórico mantém
Atendente A de férias? Atendente B abre o job, vê toda a conversa anterior + status (Diego em obra desde 09h00, fim previsto 17h30) e responde com contexto: 'Joana, Diego chega no fim em ~2h, vai te avisar'. Sem cliente confuso, sem 'que visita?'.
4
Passo 4: Audit trail por job, métricas por atendente, alerta de fila
Cada mensagem registrada com timestamp BACEN, dispositivo, atendente que respondeu. Em disputa, Hub exporta histórico em PDF/A vale em juízo. Painel mostra tempo médio de resposta por atendente, alerta dono se algum cliente espera mais de 30 minutos.
Caso real
WhatsApp vinculado ao job na prática: três fluxos reais em indústrias diferentes
Casos abreviados de clientes Reimagine. Nomes e contextos ajustados pra ilustrar como mensagens vinculadas ao job desenrolam em indústrias diferentes (prestador, oficina, imobiliária) e cenários diferentes (atendente substituído, foto de problema, ajuste de horário).
Joana, Cabo Frio, terça 14h30 · atendente B responde sem ter visto a conversa, com contexto completo
Persona
Mariana (atendente A) atendeu Joana na segunda, marcou visita do Diego pra terça 9h. Mariana saiu pra dentista terça 14h. Joana manda WhatsApp 14h30 perguntando se Diego termina hoje. Marcelo (atendente B) responde sem ter visto a conversa anterior, com contexto puxado do Hub.
- Seg 11h08Joana ↔ Mariana
Joana pediu pintura sala 30m². Mariana montou orçamento pelo catálogo, mandou. Joana aceitou na terça de manhã, contrato assinado, Pix sinal R$725 pago. Agenda Diego confirmada terça 9h.
- Ter 09h02Diego ↔ Hub
Diego bateu ponto, GPS validou chegada no endereço Joana. Job 'em execução'. Joana recebeu notificação automática 'Diego chegou'.
- Ter 14h28Mariana → Hub
Mariana sai pra dentista. Marca status 'ausente até 17h' no Hub. Sistema redireciona conversas dela pra Marcelo (atendente sênior).
- Ter 14h30Joana
Joana manda WhatsApp: 'Oi! Diego termina hoje mesmo? Tô precisando colocar os móveis de volta'.
JoanaOi! Diego termina hoje mesmo? Tô precisando colocar os móveis de volta.14:30Hub identificando Joana + buscando job ativo + carregando histórico…Job encontrado · linha do tempo carregadaJoana · pintura sala #4521StatusEm execução · DiegoInício real09h02 (GPS confirmado)Estimativa fim~17h30Pix sinalR$ 725 pago seg📜 Última msg: Mariana seg 16h👤 Marcelo assumindo (Mariana out)14:30 - Ter 14h31Marcelo (atendente)
Marcelo abre o job da Joana no Hub. Vê linha do tempo: orçamento aceito seg, contrato assinado ter 7h, Pix sinal pago, Diego chegou 09h02, estimativa fim 17h30 (catálogo) ou 17h43 (média Diego em pintura). Tudo isso em 3 segundos, sem rolar WhatsApp.
- Ter 14h32Marcelo → Joana
Marcelo responde Joana: 'Oi Joana! O Diego chegou às 9h e tá tocando a obra firme. Pelo padrão dele, deve terminar entre 17h e 17h30. Vou pedir pra ele te avisar 30 min antes pra você organizar os móveis. Beleza?'.
Oi Joana! O Diego chegou às 9h e tá tocando a obra firme. Pelo padrão dele, deve terminar entre 17h e 17h30. Vou pedir pra ele te avisar 30 min antes pra você organizar os móveis. Beleza?14:32Marcelo (atendente)Perfeito! Obrigada Marcelo. Beijos!14:33Hub registrando atendente + atualizando job + agendando lembrete Diego…Respondida · contexto Joana atualizadoJob #4521 · resposta registradaAtendenteMarceloTempo resposta1 min 50sLembrete Diego17h00 · avisar Joana📊 Tempo dentro da meta (30 min)📜 Audit trail registrado14:32 - Ter 17h05Diego → Joana (via Hub)
Hub dispara mensagem pro Diego como lembrete. Diego responde com 1 toque 'pode mandar pra Joana'. Hub envia automaticamente: 'Joana, vou terminar em ~30 min. Pode começar a organizar os móveis'.
- Ter 17h43Hub
Diego termina, GPS sai do endereço. Hub notifica Joana 'Diego acabou de sair, serviço entregue'. Audit trail do job: 7 mensagens registradas, 2 atendentes diferentes (Mariana + Marcelo), 0 confusão de contexto.
Resultado
Marcelo respondeu Joana com contexto completo em 1min 50s, mesmo sem ter visto a conversa anterior da Mariana. Joana nem percebeu que era outro atendente, conversa fluiu natural. Sem 'que visita?', sem 'me lembra qual era a cor', sem Mariana voltando do dentista pra apagar incêndio. Audit trail pra eventual disputa sobre cor (registrou 'branco' no orçamento, foi 'branco' que ela pediu, foi 'branco' que recebeu).
Antes × depois
WhatsApp Web × Zenvia × CRM genérico × Hub Reimagine: quatro abordagens, quatro custos
Sem Hub Reimagine
- Atendente A responde no WhatsApp, sai de férias, atendente B começa do zero sem histórico.
- WhatsApp do dono pessoal misturado com profissional. Cliente VIP some no scroll.
- Cliente alega 'te falei verde, vc trouxe azul'. Sem registro, palavra contra palavra, refaz serviço.
- Mesma cliente tem 2 jobs ativos, atendente vincula resposta ao errado, briga começa.
- Mensagem importante (alteração de prazo) perdida em meio a 100 outras.
- Sem métricas, cliente espera 4h por resposta, vai pro concorrente. Você só descobre depois.
Com Hub Reimagine
- Toda mensagem cai no job certo + cliente certo. Atendente B vê tudo, responde com contexto.
- Número WhatsApp Business da empresa, separado do seu pessoal. Tudo organizado por job.
- Audit trail por job: cliente disse 'verde' tá registrado com timestamp BACEN. Sem disputa palavra contra palavra.
- Cliente com 2 jobs ativos? Hub pergunta 'qual serviço?' antes de atribuir. Sem confusão.
- Mensagem importante vinculada ao job, status vira tarefa no Kanban. Não some no scroll.
- Painel mostra tempo médio de resposta por atendente. Alerta se cliente espera mais de 30 min.
Resultado em número
Números observados após adotar WhatsApp vinculado ao job
Não é mágica, é mensagem no job certo + audit trail + métricas por atendente. Métricas observadas em operações Reimagine usando WhatsApp vinculado há 3+ meses.
100%
Mensagens vinculadas ao job certo
vs scroll infinito do WhatsApp
30 min
Meta de tempo de resposta no painel
alerta se algum cliente passar disso
+22%
Avaliações 5⭐ Google observadas
cliente sente contexto, não responde do zero
5 anos
Retenção mínima do audit trail
PDF/A exportável pra disputa em juízo
Resultado real depende do volume, do catálogo e da configuração de cada ramo. Cifras observadas em operações Reimagine rodando o recurso há 3+ meses.
Por ramo
WhatsApp vinculado ao job: para qual indústria funciona
Mesma estrutura de conversa, adaptada pro 'job' da sua indústria (pintura, OS, vistoria, processo, prontuário). Veja cada indústria onde WhatsApp vinculado já roda ou está em construção:
O que diferencia
Hub Reimagine × WhatsApp Web × Zenvia × CRM genérico: o que diferencia
Existe várias formas de receber e responder cliente hoje. Entenda em 3 linhas por que WhatsApp vinculado do Hub Reimagine não é a mesma coisa que WhatsApp Web compartilhado, plataforma de mensageria solta ou CRM estrangeiro:
WhatsApp Web ou WhatsApp pessoal do dono (modelo tradicional)
- O que é
- Equipe usa o WhatsApp do dono ou WhatsApp Web compartilhado entre atendentes.
- Limitação
- Sem vínculo com job, conversa fica no scroll infinito. Atendente A responde, atendente B refaz pergunta. Sem audit trail, em disputa palavra contra palavra. Pessoal do dono misturado com cliente.
- Hub
- WhatsApp vinculado ao job do Hub Reimagine atribui cada mensagem automaticamente. Equipe vê histórico ao abrir o job. Audit trail registrado com timestamp BACEN. Número WhatsApp Business separado do pessoal.
Zenvia, Botmaker, Take Blip (plataforma de mensageria standalone)
- O que é
- Plataforma de envio em massa de WhatsApp com API pra integração customizada.
- Limitação
- R$300-1000/mês + custo por mensagem. Não conhece seu CRM nem o job, atendente precisa colar contexto manual. Foco em campanha em massa, não em conversa por cliente.
- Hub
- Hub Reimagine vem incluso no Starter R$397/mês. WhatsApp Business nativo vinculado ao job, conversa por cliente, audit trail. Sem custo por mensagem dentro do plano (só o que a Meta cobra por template).
GHL (GoHighLevel), HubSpot ou CRM genérico com WhatsApp integrado
- O que é
- Software CRM estrangeiro com integração WhatsApp via app marketplace.
- Limitação
- US$97-400/mês em dólar. WhatsApp adicional cobrado à parte ($30-100/mês). Foco em pipeline de venda B2B, sem entender 'job' (pintura, OS, vistoria). Suporte em inglês, faturamento em dólar.
- Hub
- Hub Reimagine é construído pra negócio brasileiro de serviço/locação/varejo: conhece job, orçamento, contrato, Pix, NFe, Assinatura digital válida. WhatsApp Business nativo sem add-on. Suporte humano em português.
Comparativo direto
WhatsApp vinculado ao job × concorrentes: comparativo direto
Comparação rápida entre Hub Reimagine e as principais opções de mercado pra organizar conversa com cliente. Foco no que importa pra prestador, oficina, imobiliária e administradora: vínculo ao job, audit trail, equipe multi-atendente.
| Recurso | Hub Reimagine | WhatsApp Web | Zenvia | GHL (HighLevel) | Take Blip | Caderno de papel |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mensagem vincula automático ao job + cliente | ✓ | — | manual | ~ | manual | — |
| Equipe vê histórico ao abrir job | ✓ | — | ~ | ~ | ~ | manual |
| Audit trail por job com timestamp BACEN | ✓ | — | ~ | ~ | ~ | — |
| Multi-atendente no mesmo número WhatsApp Business | ✓ | — | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Pergunta 'qual job?' quando cliente tem múltiplos | ✓ | — | — | — | — | — |
| Resposta automática fora do horário com Deco IA | ✓ | — | ~ | ✓ | ~ | — |
| Notificação automática 'Diego chegou' por GPS | ✓ | — | — | — | — | — |
| Métrica de tempo de resposta por atendente | ✓ | — | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Exportação histórico em PDF/A pra disputa | ✓ | — | ✓ | ~ | ~ | — |
| Já incluso no plano R$397/mês ilimitado | ✓ | ✓ | extras | extras | extras | ✓ |
✓ Tem o recurso~ Parcial / limitado— Não tem
Honestidade técnica
Onde WhatsApp vinculado ao job tem limite ou precisa de fluxo manual
Vínculo automático cobre 95% dos casos do dia a dia, mas tem situações onde Hub precisa de intervenção humana antes de atribuir a conversa. Honestidade técnica protege contexto. Casos onde Hub avisa pra confirmar manualmente:
Mensagem vinda de número não cadastrado + sem cadastro de CPF/CNPJ associado: Hub cria lead novo, atendente precisa qualificar antes de virar job.
Cliente tem 2+ jobs ativos no momento da mensagem: Hub pergunta pro cliente 'Qual serviço você quer falar?' ou pede atendente escolher.
Mensagem com conteúdo abusivo, spam, vendas externas (concorrente): Hub marca como 'revisar' e não atribui automaticamente.
Cliente bloqueou WhatsApp Business da empresa: mensagem não entrega, Hub avisa atendente pra acionar canal alternativo (ligação, email).
WhatsApp Business API com problema temporário (Meta API indisponível): mensagem fica em fila, Hub avisa atendente.
Mensagem em idioma diferente do português (cliente estrangeiro): Hub traduz por IA mas marca como 'tradução automática' pra atendente revisar antes.
O que Hub faz nesses casos
Quando Hub identifica qualquer um desses casos, NÃO atribui sozinho ao job errado. Em vez disso, marca como 'pendente revisão do atendente' e abre task no painel. Atendente decide em 30 segundos com contexto. Audit trail registra decisão. Sem mensagem caindo no job errado, sem cliente perdido.
Hub Reimagine
Mariana, mensagem nova da Joana mas ela tem 2 jobs ativos (Pintura sala + Manutenção mensal). A qual vinculo?
10:18
Hub aguardando decisão do atendente…
Pendente · 2 jobs ativos da Joana
Sugestão: mensagem contém palavra 'cor', 'tinta'. Provavelmente vinculada à Pintura sala. Confirma?
🎨 Pintura sala · ativa🔧 Manutenção mensal · ativa🤖 Sugestão Deco IA
10:18
Vem junto no Hub
WhatsApp vinculado ao job vem dentro do Hub Reimagine, conversa com pré-orçamento, contrato, Pix e agenda
WhatsApp vinculado ao job é 1 das 19 ferramentas interligadas do Hub Reimagine. Cliente manda mensagem → Hub identifica e atribui ao job + cliente certos → equipe vê linha do tempo completa → audit trail registrado. Pré-orçamento, contrato, Pix, comissão, ponto eletrônico e painel performance todos puxam dessa mesma conversa pra dar contexto.
Ao vivo
Contrato com assinatura digital
Cliente assina pelo celular com CPF + GeoIP, empresa com certificado Assinatura digital válida. Validade jurídica MP 2.200-2 e audit trail completo, sem custo por assinatura.
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Pix Cobrança automático com QR Code dinâmico
QR Code Pix dinâmico no padrão BACEN, conciliação automática direto pelo banco do prestador. Zero taxa de gateway, recibo via WhatsApp.
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Painel de performance com Deco IA
Faturamento, margem, qualidade por prestador, valor médio por job. Deco IA aponta padrões que você não viu. Atualiza em tempo real conforme cada Pix entra.
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Permissões por nível com audit trail
Dono, gerente, atendente, prestador, recepção, cliente. Cada função vê só o que precisa. Audit trail por acesso, confirmação extra pra ação sensível, compliance LGPD.
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Ponto eletrônico pelo celular com GPS
Equipe bate ponto pelo celular, GPS valida onde. Hora extra calculada automática, folha puxa do timesheet. Compliance Portaria 1510 do MTE com audit trail.
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Faturamento com NFS-e e NFe automática
Job pago dispara emissão de NFS-e ou NFe via NFe.io. Hub envia pro cliente, arquiva 5 anos, exporta pro contador. Zero portal da prefeitura ou SEFAZ.
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Hub no celular como aplicativo
Equipe abre pelo link, vira ícone na tela igual a app. Câmera, GPS e biometria nativos. Atualização automática. Cliente abre portal próprio pelo link do WhatsApp.
Ver páginaCada recurso acima já vem dentro do Hub Reimagine no mesmo plano. Ver todas as 19 ferramentas do Hub Reimagine ou manda mensagem no WhatsApp se procura algo específico.
Preço
Quanto custa WhatsApp vinculado ao job: já incluso no Starter R$397/mês
Não cobramos por mensagem enviada pelo Hub. WhatsApp Business ilimitado no plano Starter R$397/mês. Custo variável é só o que a Meta cobra por categoria de template.
Glossário
Glossário de WhatsApp vinculado ao job
Definições rápidas dos termos técnicos que aparecem nessa página e no fluxo de WhatsApp vinculado do Hub Reimagine.
- Vínculo automático ao job
- Mecanismo do Hub Reimagine que atribui cada mensagem recebida ao job + cliente certos sem ação manual do atendente. Identifica o cliente por número de telefone (CPF/CNPJ associado), busca jobs ativos e atribui à conversa do job. Se múltiplos jobs ativos, abre tela de escolha pro atendente.
- Audit trail por job
- Registro auditável de todas as mensagens trocadas com o cliente sobre um job específico. Inclui timestamp BACEN, atendente que respondeu, dispositivo, conteúdo da mensagem, anexos com hash SHA-256. Exportável em PDF/A pra apresentação em disputa (PROCON, juizado especial, tribunais).
- WhatsApp Business API
- API oficial da Meta pra empresas mandarem WhatsApp em larga escala via parceiro BSP (Business Solution Provider) ou diretamente via Cloud API. Suporta multi-atendente, templates aprovados, audit trail, opt-in/opt-out. Cobra por categoria de mensagem (utility, marketing, authentication, service).
- Templates de mensagem
- Mensagens pré-aprovadas pela Meta pra envio em massa pelo WhatsApp Business. Categorias: utility (lembrete agenda, garantia, NFe) tipicamente R$0,03-0,08; marketing (promoção, newsletter) R$0,15-0,40; authentication (código OTP) R$0,02-0,05. Equipe Reimagine ajuda aprovar templates no onboarding.
- Multi-atendente WhatsApp Business
- Capacidade de ter múltiplos atendentes respondendo o mesmo número WhatsApp Business simultaneamente. Indisponível no WhatsApp Business app comum (limitado a 1 dispositivo). Hub Reimagine usa WhatsApp Business API oficial pra suportar ilimitados atendentes, com identificação de quem respondeu cada mensagem registrada no audit trail.
- Métrica de tempo de resposta
- Tempo médio entre cliente mandar mensagem e atendente responder. Hub Reimagine mede por atendente, por horário do dia, por job ativo. Painel alerta dono se algum cliente espera mais de 30 minutos (meta padrão). Ajustável por indústria (cliente VIP imobiliária = 15 min; manutenção em massa = 2 horas).
FAQ
Perguntas frequentes sobre WhatsApp vinculado ao job
Como funciona WhatsApp vinculado ao job na prática?
Equipe Reimagine conecta o número WhatsApp Business da empresa ao Hub via API oficial da Meta no onboarding (4 horas). Cliente manda mensagem pelo WhatsApp, Hub identifica número (busca CPF/CNPJ cadastrado), busca jobs ativos do cliente e atribui a mensagem à conversa do job certo. Atendente abre o job no painel e vê linha do tempo completa: orçamento, contrato, Pix, agenda, mensagens anteriores, mensagem nova destacada. Responde pelo Hub, mensagem sai pelo número WhatsApp Business da empresa.
Preciso ter WhatsApp Business API oficial da Meta?
Sim, recomendado. Hub Reimagine conecta ao WhatsApp Business API (BSP oficial via Cloud API ou via parceiro). Custo da Meta é por categoria de mensagem (utility, marketing, authentication), tipicamente R$0,03-0,40 por mensagem dependendo do tipo e país de destino. Equipe Reimagine ajuda na aprovação do número e nos templates de mensagem no onboarding. Pra clientes pequenos, alternativamente Hub aceita WhatsApp Business app comum (limitado a 1 dispositivo) via integração não oficial, mas recomendamos o API oficial pra multi-atendente.
Quantos atendentes podem responder o mesmo WhatsApp Business?
Hub Reimagine suporta ilimitados atendentes respondendo o mesmo número WhatsApp Business da empresa via API oficial. Cada mensagem registra qual atendente respondeu, painel mostra carga por atendente, tempo médio de resposta. Limites do plano são por funcionário cadastrado (Starter R$397 = até 10 funcionários), não por mensagem.
Como Hub identifica que a mensagem é da Joana e não de outra pessoa?
Hub busca o número de telefone do remetente na base de clientes cadastrados. Se encontra Joana Silva (CPF 421...), atribui a mensagem ao perfil dela. Se Joana tem 1 job ativo (Pintura sala), vai pra conversa desse job. Se Joana tem 2+ jobs ativos (Pintura sala + Manutenção mensal), Hub abre tela pro atendente escolher a qual job vincular antes de responder, ou pergunta pra Joana 'Qual serviço você quer falar?'.
E se o cliente não tem cadastro ainda? Tipo lead novo?
Hub Reimagine cria lead novo automaticamente ao receber mensagem de número não cadastrado. Atribui ao funil de captação, dispara fluxo pré-orçamento por WhatsApp com IA (Deco classifica em 3 segundos), responde com pré-orçamento aproximado. Quando lead aceita visita técnica, vira cliente cadastrado, conversa vincula ao job criado.
E pra cliente que não tem WhatsApp instalado?
Hoje no Brasil, 99% dos clientes pessoa física e PJ usam WhatsApp como canal principal. Pros raros casos (cliente idoso, cliente que prefere ligação), Hub Reimagine registra a preferência e direciona notificação por ligação manual ou push de app. Painel mostra o canal preferencial de cada cliente. Pra atendimento ativo (outbound), atendente liga registrando hora e resumo no job. Hub mantém audit trail por job mesmo quando a conversa não é por WhatsApp.
Cliente pode mandar foto, áudio, vídeo pelo WhatsApp e cair no job?
Sim. Hub Reimagine aceita anexos do WhatsApp Business API: foto (JPG/PNG até 16MB), vídeo (MP4 até 16MB), áudio (OGG até 16MB), PDF (até 100MB). Cada anexo cai na conversa do job e fica arquivado por 5 anos. Equipe pode abrir, baixar ou referenciar em respostas. Anexo vira parte do audit trail.
Como funciona em caso de disputa? Hub exporta histórico em PDF?
Hub Reimagine exporta a conversa completa de qualquer job em PDF/A (formato pra arquivamento de longo prazo) com timestamp BACEN por mensagem, identificação do atendente que respondeu, anexos (foto/áudio/vídeo) com hash SHA-256 pra integridade. Aceito em PROCON, juizado especial cível e tribunais. Diferente de print de WhatsApp, audit trail tem cadeia de validação imutável.
Posso enviar campanha em massa (promoção, newsletter) pelo WhatsApp do Hub?
Sim, dentro das regras da Meta. WhatsApp Business API permite mensagens 'utility' (lembrete de agenda, garantia) sem opt-in explícito + mensagens 'marketing' que exigem opt-in do cliente. Hub Reimagine gerencia opt-in/opt-out automaticamente, evita banimento do número. Mensagens marketing são cobradas pela Meta em categoria mais cara (R$0,15-0,40 dependendo do país).
Hub responde sozinho fora do horário comercial?
Sim, configurável. Pra mensagens fora do horário (sábado/domingo/feriado/madrugada), Hub aceita resposta automática com Deco IA: pré-orçamento aproximado em segundos (se lead novo), confirmação de agenda já marcada, ou 'mensagem recebida, atendente responde em até X horas'. Pro cliente VIP urgente, Hub aciona on-call do dono via push. Resposta com contexto, sem 'estamos fechados' frio.
Como integra com agenda multi-equipe? 'Diego chegou no seu endereço'?
Quando Diego bate ponto na obra da Joana (GPS valida endereço), Hub dispara automaticamente mensagem WhatsApp pra Joana 'Diego acabou de chegar no seu endereço'. Quando ele sai, 'Diego acabou de sair, serviço entregue'. Quando agenda muda, Hub avisa cliente automaticamente. Tudo via mesmo número WhatsApp Business, tudo no audit trail do job.
Tem limite de quantas mensagens posso enviar/receber por mês?
Não pelo Hub Reimagine. Plano Starter R$397/mês inclui mensagens ilimitadas pelo Hub. O custo variável é só o que a Meta cobra pelo lado deles (categoria utility R$0,03-0,08 por mensagem; marketing R$0,15-0,40). Pra empresas com volume muito alto (1000+ mensagens/dia), equipe Reimagine sugere otimizações de template pra reduzir custo da Meta.